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主题: [原创]创业日记-175(体验经济)
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作者 [原创]创业日记-175(体验经济)   
data_scrubber




头衔: 海归准将

头衔: 海归准将
声望: 讲师

加入时间: 2005/01/15
文章: 1237

海归分: 130921





文章标题: [原创]创业日记-175(体验经济) (1531 reads)      时间: 2011-12-02 周五, 23:15   

作者:data_scrubber海归商务 发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com

如果有人问你为什么去某家餐馆,你可能会说环境好,服务好,口味好。这也是大众点评网上用户评价餐馆的三个打分选项。如果再把价格因素考虑进来,可以算出一个性价比,性价比越高,这个餐馆应该生意越好。真是这样吗?大错特错了。

郎咸平做了一期节目,分析调查了具有代表意义的一大批餐馆和食客,结果发现,顾客选择餐馆并不是遵循性价比最高这个原则。经过分析,他提出还应该加入一个非常重量级的因素 - 体验。人们去餐馆看得见的,可以衡量的是环境,服务和口味。看不见的,说不清的,甚至餐馆自己都不明白的还有体验这个因素。星巴克,麦当劳,海底捞卖的都是体验。比他们口味更纯正,汉堡更地道,火锅更有味的餐馆多如牛毛,但是星巴克,麦当劳,海底捞做到独一无二的体验,深刻融入其企业文化之中,这时,他们就不再是一个简单的填饱肚子的餐馆了。星巴克是第三空间,麦当劳是快乐家庭,海底捞是(我还没去吃过)?

体验是什么?是幸福的感觉吗?可以衡量吗?怎么样大批量生产?有句话说的好,卖什么都不要卖东西。如果仅仅把自己的产品当成产品,东西来卖,你卖不出价值,也卖不高价格,甚至还卖不出去。史蒂夫鲍尔默手里拿着那小砖头一样的Zune对记者说到,“iPod卖499美元,可笑,屏幕还那么小,看看这个,他更长时间的电池续航能力,支持WiFi,更妙的是,它只卖299美元。。。。。。”iPod依旧狂卖,而Zune很快销声匿迹了。鲍尔默没有搞清楚,人们买iPod买的是感觉,是体验。而Zune再便宜也只是一块会唱歌的砖头。

我们似乎很害怕感觉。商业世界似乎没人注重感觉,更没人在乎用户体验。仅仅因为感觉和体验无法量化,好像它就不存在一样。然后我们就慨叹,为什么我的东西卖不出去。一个俄国人在海滩上向一个意大利人请教如何变得有魅力,意大利人抛给他一个网球,“把这个塞在你的裤裆里,女人马上会为你着迷。”过了一会儿,这个俄国人跑回来抱怨,“为什么女人都捂着鼻子逃离我呢?”“你的网球呢?”意大利人问,“在这里”俄国人转过身指一指屁股后面那个鼓起。不要笑,这就是我们经常做的 - 本意是想让我们的产品变得更加Sexy,结果却是令人恶心。

体验是什么?体验就是实质上是金钱和美女,但感觉是事业与爱情。

作者:data_scrubber海归商务 发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com









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