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主题: 请教一个新商机：外包呼叫中心（具体经营是否有市场？）
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作者 请教一个新商机：外包呼叫中心（具体经营是否有市场？）   
文成武德周-乾坤日月明-天地正气锋
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文章标题: 请教一个新商机：外包呼叫中心（具体经营是否有市场？） (1618 reads)      时间: 2008-1-18 周五, 15:22      
作者：游客 在 海归商务 发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com

昨天有人说叫我搞外包呼叫中心。

我早就听说这玩意赚钱，但是不晓得具体如何实施。

我手下做过呼叫中心，也卖过系统，但是他对经营不是太在行。呼叫系统是懂的，也就是说没有做过“外包呼叫中心”。

于是，在下联系到了动漫娱乐产业园的总监——某经常帮助我的大哥。此人经营的产业包括网游（含合法非法，或者非法又变成合法的）；黑手机以及合法手机；与电信等关系非常的密切。

这有些像周鸿祎大哥，但是不是他，不要乱猜想。


此大哥对电信业务非常的了解，所以他说：“这玩意做得好是赚钱的。”

原来，外包呼叫中心，其实就是将客服成本廉价化，说到底就是省钱。据说苏北那边已经把成本降低到400￥了，


按照坐席来计算，一个坐席的成本是1000￥，8小时的工作。
而一个坐席一般可以接到1——2个单子，大约是4000￥每个月的营业额，也就是说毛利是3000￥一般都是按照规模化这么做的，比如2000个坐席，就很厉害的了。


OK，这玩意我一听就明白了，就是帮助人省钱。而且利润是不错的。


但是，生意从哪里接来呢？也就是说：如何接到客户的订单呢？这玩意问题大了，有客服需求的公司，一般都是大型企业，大型的企业的决策体系我是领教过的，和政府一样难打交道。


小企业，掉头快，一个事情，可能就是老板在决策；而大企业和政府一样，人际关系极其复杂，于是产生的决策就极其复杂。产品要打进去也非常的麻烦。

那么小企业有市场吗？


也就是说，价格小周某天开了一个公司有这样的业务，那么作为中小企业的你们，是否有需求，将客服外包给我呢？一般一个坐席的价格是2000￥一个月。

你除了承担这个价格以外，无需承担任何投入，工资三金、固定设施，办公楼，等等等等的开支。

作者：游客 在 海归商务 发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com







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