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[转帖]奇人聂圣哲

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德胜洋楼公司简介 -- 煎饼2点0 - (1670 Byte) 2013-12-28 周六, 12:48 (655 reads)

煎饼2点0

头衔: 海归少校
声望: 博导
年龄: 46
加入时间: 2009/02/20
文章: 3880
来自: 平面世界
海归分: 28615

标题: 德胜（苏州）洋楼游学考察第17期——探索中国式管理的新范本 (430 reads) 时间: 2013-12-28 周六, 12:58

作者：煎饼2点0 在海归主坛发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com

德胜（苏州）洋楼游学考察第17期——探索中国式管理的新范本

发表时间2013/10/6

　　项目引言：“细节决定成败”既非一个科学论断，也远非一门管理学科，它仅仅是一种观点、一种理念； “《细节决定成败》这本书，只要识字的人都能看得懂，但只有德胜的人会领悟到这里边的深刻道理。”这句话是德胜（苏州）洋楼公司的老板聂圣哲先生说的。于是，我们不能不去考察德胜公司，不能不去接触德胜的人。
　　考察背景：德胜是苏州工业园区的一家专业从事美式木制洋楼建造的公司，公司的经营状况用聂圣哲的话说是：“现在的生意好得不得了，好得很有压力，好得我许多电话不敢接。”“今年和明年的工资奖金都是没有问题的，即使不干活，也能发得出去。”如果说汪中求先生是以洋洋18万字写出《细节决定成败》来解读老子的“天下大事，必作于细”的话，那么，聂圣哲及其德胜公司则以20余名管理者带领500余名产业工人（大多从农村的木工转化而成的美式洋楼的建造者）在实践着细节管理，并且已经取得使人眩目的成绩。
　　德胜文化
　　1.制度打磨+文化洗练
　　“一个不遵守制度的人是一个不可靠的人，一个不遵循制度的民族是一个不可靠的民族。”聂圣哲曾如是说。农民工大多未接受系统教育，让这一群“大老粗”变成绅士，并成为合格的产业工人，并非易事。德胜洋楼首先做的是让他们敬畏制度和遵守制度。
　　所有员工，在每个月的1日和15日的晚间都要集中在一起，召开制度学习会，每次学习某一方面的制度条例，学习时间为半小时。
　　除了“坚硬”的制度，德胜洋楼还有柔软的关爱和文化价值熏陶。德胜洋楼尊重每一个员工个体，除了前述的“绅士待遇”，公司不仅提供非常好的待遇与福利，还为终身职工承诺养老问题。
　　德胜公司为此专门建立了一套个人信用计算机辅助系统，该系统可以从职工的报销单据中分析出单据的真实性以及此笔费用的必要性，也可以通过归纳法分析出职工的报销习惯，从大量的数据分析中对异常情况进行预警。每位职工的守信与不受守信的行为都被记录在该系统里，并为自己不诚实行为付出代价。
　　德胜公司一直倡导的价值观是，“诚实、勤劳、有爱心、不走捷径。”
　　2.管理层员工“一体化”
　　让员工被尊重，产生强烈归属感的原因还在于，德胜洋楼对于管理层和员工一视同仁，敬畏劳动，这里没有劳力者与劳心者的区分。所有新入职人员，无论是管理者还是普通员工，首先都要在物业中心接受三个月的培训，其间要做打扫清洁、帮厨以及园林护理等工作。有个说法是，马桶必须清洁到打扫者敢于从中舀水喝的程度。所有管理人员的工牌上都印有一句话，“我首先是一名出色员工。”管理层不能高高在上，对每一个员工的请求及时回复。一旦发现某位管理人员对员工吆三喝四，发脾气，就会有人报告给公司设立的督察官。
　　3.把话说透，把爱给够
　　《德胜公司员工读本》中的《反腐公函》明确规定：“员工在商业关系中不可夹杂有任何形式的腐败行为”。然而，每年都有一些客户出于感激与欣赏，赠送各种礼物给德胜员工。怎么办？如何对待这些来自客户的真诚回馈？德胜公司的解决办法是：首先把礼品收受情况以简报形式公之于众，然后把礼品拿到公司内部拍卖会上进行拍卖，所得款项全部捐献给长江平民教育基金会。这就是德胜公司在反腐方面的严格举措，此举既杜绝了员工受贿现象，同时也照顾了客户的一片心意。
　　然而，在制度上“把话说透”的同时，德胜公司在文化上还倡导“把爱给够”——让员工有尊严地获得实惠。
　　4.管理“必须”精细化
　　德胜公司要求员工经常在心里默念两句话：一是，我实在没有多大本事，我只有认真工作的态度；二是，我怎么又耍小聪明啦，我真的好危险。与社会上流行“能人文化”不同，德胜提倡平民文化，要求员工做老实人，办老实事，既不耍小聪明，也不试图走捷径。
　　5.做一家真实的公司
　　德胜的价值观把“诚实”放在第一位，这是当下中国企业最难做到的一点，也是德胜公司最令人敬佩的一点。
　　近年来，中国出现了太多弄虚作假、虚假繁荣的企业，让人很难相信哪一家企业是真实和诚信的，包括一些享有声誉的著名公司，也往往是外表锦绣，内中糟糠。不知从何时起，很多中国企业把营销作为头等大事，一门心思研究包装、定位、策划等营销手段，而不是把精力用在研究产品上。这种只“务虚”、不“务实”的营销驱动型公司，在中国市场上俯拾皆是、屡见不鲜。
　　而德胜公司恰好相反，它不重营销、不玩噱头，整个市场部只有一名销售人员。想想看，千人公司只有一个销售人员，而督察人员却有十几人！仅从销售和督察的人员对比上，就可以看出德胜公司把资源和精力放在了哪些地方。
　　企业管理中经常讨论的话题是：企业是不是员工的一个大家庭？如果企业对员工太好、太包容，给予员工归属感和家庭感，有可能导致“大锅饭”和“养懒人”的结果；假如一切以无情的绩效考核为指挥棒，又会导致员工与企业之间的关系形同买卖，员工与企业无法形成情感联系，没有忠诚度可言。而德胜这种严宽结合的制度设计就平衡了员工管理上的矛盾，既有小爱(爱护员工)，也有大爱(严管成材)。
　　在聂圣哲看来，管理的本质就是教育，优秀是可以教出来的。企业需要通过各种方式反复教育员工如何做人、如何做事，最终目的是把员工改造成个人品质和职业素质俱佳的人才。然而，教育也是一个打折扣接受的过程——施教者凭着坚强的意志不断重复，而被教育者则打折扣接受。所谓“学好需要一辈子，学坏只要一阵子”，讲的就是这个道理。教育的效果会衰减，管理也是如此，因此管理者必须不断重复和不断强化，直至被管理者从量变到质变，最后达到理念和制度融入血液的状态。

作者：煎饼2点0 在海归主坛发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com

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